Après avoir commandé un produit, vous recevrez une confirmation de livraison avec un code de suivi et un lien. Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre commande avec le code de suivi, vous pouvez accéder à la page "Suivi de commande" et saisir le numéro de commande dans votre e-mail.

Selon l'endroit où vous habitez, la livraison standard prend entre 5 et 10 jours ouvrables. 

Toutes les commandes ont des numéros de suivi, donc Vous pouvez donc les suivre à chaque étape.

La loi n’oblige pas le vendeur à prendre en charge les frais de retour d’un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation légal, sauf si le vendeur à omis d’informer le client de cette disposition légale (article L. 221-23 du Code de la consommation, le vendeur a donc intérêt à informer ses clients dans ses conditions de vente).

Il n’y a pas de définition légale, mais il est communément admis que :

• le délai de validation de votre commande correspond au temps nécessaire pour vérifier qu’il n’y a pas d’erreur dans votre commande et que le moyen de paiement que vous avez utilisé est jugé valide ;
• le délai de préparation correspond au temps que met le vendeur pour préparer votre commande et remettre le colis au transporteur (La Poste, Colissimo, Chronopost, DPD, TNT, UPS, GLS, Fedex, Mondial Relay, Relais Colis, etc.) ;
• ces deux premiers délais sont souvent englobés dans le délai d’expédition (délai de validation + délai de préparation = délai d’expédition) ;
• le délai de livraison est le temps que met le transporteur pour acheminer votre colis de l’entrepôt du vendeur jusqu’à votre adresse de livraison ;

Il faut additionner le délai d’expédition et le délai de livraison pour savoir quand vous pouvez espérer recevoir votre commande.

On remarque que les clients confondent fréquemment date d’expédition et date de livraison, ce qui conduit à des réclamations injustifiées et des avis négatifs immérités et pénalisants pour les vendeurs, notamment sur la marketplace d’Amazon.

Parfois, un colis peut être endommagé en raison de mauvaises conditions d'expédition. Dans ce cas, vous pouvez nous contacter et nous vous expliquerons quoi faire.

Si vous avez malheureusement fait une erreur dans votre adresse ou votre nom qui pourrait affecter l'expédition, vous pouvez nous contacter dès que possible et mentionner dans la ligne d'objet que vous avez fait une erreur.